退货与退款政策

本退货与退款政策适用于通过 SunflowerAroma 进行的购买。SunflowerAroma 由 H O W Enterprise Sdn. Bhd.（公司注册号码：201601022126 (1193065-M)）营运。

我们希望订单准确无误、完好无损地送达。如您的商品损坏、有缺陷、错发、缺漏、过期或与商品描述有重大差异，请及时联系我们，以便我们审核并提供适当的补救方案。

本政策并不排除、限制或减损您根据适用的马来西亚消费者保护法律可能享有的任何权利。

如您希望申请退货、退款、换货或更换，请在商品送达后 7 天内联系我们。

如包裹送达时已损坏，请在送达后 48 小时内联系我们，以便趁快递相关证据仍然新近时记录包裹状况。

在适用期限之后提出的申请可能会被拒绝，除非法律另有要求，或经我们酌情批准。

如符合以下任何一种情况，您可申请退货、退款、换货或更换：

• 未收到商品。
• 商品在配送过程中损坏。
• 商品有缺陷。
• 寄错商品、香味、规格、款式或数量。
• 订单中有部分商品缺漏。
• 商品在送达时已过期。
• 商品与商品描述有重大差异。
• 包裹或商品存在因我们的失误或快递公司的处理所造成的其他问题。

对于符合条件的商品，如在送达后 7 天内提出申请，且商品未开封、未使用、密封完好、无损坏并保持原包装，我们可接受因改变主意而提出的退货。

基于卫生、安全及商品质量的考虑，已开封、已使用、封条已拆或存放不当的商品，不符合因改变主意而退货的条件。

对于因改变主意而提出的退货，退货运费由顾客承担。除非退货是由于我们的失误，或因商品有缺陷、损坏、错发、缺漏、过期或与商品描述有重大差异所致，否则原订单运费不予退还。

除非商品有缺陷、送达时已损坏、错发、过期、缺漏或与商品描述有重大差异，否则我们无法接受以下商品的退货：

• 已开封、已使用或封条已拆的商品。
• 安全封条已损坏、破裂或缺失的商品。
• 未保持原包装的商品。
• 因误用、存放不当、疏忽或正常耗损而损坏的商品。
• 未经我们事先批准或未附购买证明而退回的商品。
• 赠品、样品、试用装或促销商品，但有缺陷或错发者除外。
• 礼品卡、数码商品或非实体商品（如适用）。
• 因卫生、安全、法律或快递限制原因而无法退回的商品。

退回的商品必须妥善包装，以防在退货运送过程中损坏。请尽可能使用原包裹包装或类似的保护性包装。

对于已获批准的因改变主意而退货，商品必须未开封、未使用、密封完好、无损坏，并保持原包装，且附上所有配件、随附单张、标签及促销物品。

如退回的商品因退货包装不善而在送达时损坏，或未符合获批准的退货状况，我们可在法律允许的范围内减少退款金额或拒绝退款。

如需申请退货、退款、换货或更换，请通过 [email protected] 联系我们。在收到我们的退货指示之前，请勿寄回商品。

请提供以下信息，以便我们评估您的申请：

• 订单号。
• 下单时所使用的全名及联系电邮。
• 受影响的商品名称及数量。
• 对问题的清楚描述。
• 商品的照片或视频。
• 包裹、外包装、内包装及运单的照片（适用于损坏、错发、缺漏或与快递相关的问题）。
• 任何相关的追踪号码、送达证明或快递通知。
• 您希望的补救方式，例如更换、换货、退款或店铺抵用金。

如退货是由于我们的失误，或因商品有缺陷、损坏、错发、缺漏、过期或与商品描述有重大差异所致，我们将承担合理的退货运费或重新配送运费。

对于因改变主意而退货，或并非由我们的失误所导致的退货，退货运费及任何相关的快递费用由顾客承担。

如您未经我们批准或未按照我们的退货指示退回商品，我们可能无法处理该退货或偿付运费。

所有退货、退款、换货及更换申请均须经过审核。在批准补救方案之前，我们可能会检查退回的商品、照片、视频、快递记录、订单记录及其他相关证据。

如您的申请获批准，我们可提供更换、换货、退款、店铺抵用金、部分退款，或其他适合该问题且为法律所允许的补救方案。

如您的申请未获批准，我们将在适当时说明原因。如商品是在未经批准的情况下寄给我们，或不符合退货要求，您可能须承担将该商品寄回给您的任何费用。

已获批准的退款，通常会在批准后 7 至 14 个工作日内退至原付款方式。

您的银行、发卡机构、电子钱包、支付网关或支付服务供应商可能需要额外时间，才能将退款记入您的账户。

除非退货是由于我们的失误，或因商品有缺陷、损坏、错发、缺漏、过期或与商品描述有重大差异所致，否则运费、退货运费、手续费及促销折扣可能不予退还。

换货及更换视库存情况而定。

如同款商品缺货，我们可在适当情况下提供等值的替代商品、店铺抵用金或退款。

更换商品的配送时间取决于库存情况、订单处理、快递交接及配送目的地。

如您的订单包含组合装、套装、赠品、样品、折扣、优惠券或促销商品，在处理退款之前，可能需要将所有相关商品一并退回。

如促销订单仅部分退货，在法律允许的情况下，退款金额可能会作出调整，以反映所保留商品的价值、已使用的优惠券、组合装定价、赠品或促销优惠。

如您的退款已获批准，但在预计处理时间过后仍未到账，请先向您的银行、发卡机构、电子钱包或支付服务供应商查询。

如您仍需协助，请通过 [email protected] 联系我们，并提供您的订单号及退款批准详情。

如需申请退货、退款、换货或更换，请通过 [email protected] 联系我们。

H O W Enterprise Sdn. Bhd. 注册营业地址：Lot 9930, No. 86, 1st Floor, Block J, RH Plaza, Jalan Lapangan Terbang, Kuching, Sarawak 93250, Malaysia。