配送政策

本配送政策适用于通过 SunflowerAroma 下达的订单。SunflowerAroma 由 H O W Enterprise Sdn. Bhd.（公司注册号码：201601022126 (1193065-M)）营运。

我们目前使用 Pos Laju 寄送订单。我们的公司及订单履行业务设于东马，因此寄往西马的配送可能比东马境内的配送需要更长时间。

配送时间仅为估计。实际配送可能受快递公司运力、公共假期、天气、海关或航空限制、偏远的配送地点、地址资料错误、付款审核，以及其他超出我们合理控制范围的事件影响。

我们目前在马来西亚境内配送。配送范围包括东马及西马，惟须视快递服务能否覆盖您的配送地址而定。

如日后提供国际配送，可能会产生额外的关税、进口税、报关代理费及目的地国家收费，并可能适用配送限制。除非结账时另有说明，该等费用由顾客承担。

订单通常会在付款确认后 1 至 3 个工作日内处理。

在周末或马来西亚公共假期下达的订单，将于下一个工作日处理。在新品发布、促销活动、公共假期或订单量较高的期间，处理时间可能会较长。

如订单需要额外核实、付款审核、地址确认或库存确认，发货可能会延迟至相关问题解决为止。

发货后，通过 Pos Laju 配送的预计时间一般如下：

• 东马：发货后约 2 至 5 个工作日。
• 西马：发货后约 4 至 8 个工作日。
• 偏远或郊区地区：可能需要额外的配送时间。
• 公共假期、旺季、快递服务中断、天气或营运问题可能会延长预计配送时间。

运费在结账时计算，并在完成付款前显示。运费可能取决于您的配送地址、包裹重量、包裹尺寸、配送方式、是否符合活动资格，以及快递公司的现行费率。

任何免运费优惠、运费折扣活动、优惠券或最低消费门槛，如适用于您的订单，将在结账时显示。

在确认结账前的应付总额，将包括商品价格、适用的运费、税项、折扣，以及结账时显示的任何其他费用。

您的订单发货后，我们将在可提供的情况下提供追踪信息。追踪信息可能通过电邮发送、显示在您账户的订单页面中，或通过您订单所使用的其他沟通渠道提供。

包裹交予快递公司后，Pos Laju 的追踪信息可能需要一段时间才会更新。

顾客有责任提供完整及准确的配送地址、邮编、州属、收件人姓名及可联系上的电话号码。

对于因顾客提供的配送资料错误、不完整、过时或无法联系而导致的配送延误、配送失败、包裹退回或额外费用，我们概不负责。

如您在下单后发现地址有误，请尽快联系我们。订单一经处理或发货，我们无法保证能够更改地址。

如包裹因地址错误、地址不完整、投递失败、拒收、未领取包裹，或快递公司无法联系收件人而被退回给我们，我们可能会收取重新配送费。

如配送失败或包裹退回是由于我们的失误所致，我们将承担合理的重新配送费用。

如在我们合理尝试联系您之后，退回的包裹仍无人认领或无法重新配送，我们可取消该订单，并在法律允许的情况下扣除适用的配送、退回、处理或其他费用后办理退款。

如您的包裹延误，请先查看 Pos Laju 的追踪状态。快递追踪信息未必会即时更新。

如您的包裹疑似遗失、损坏，或显示已送达但您未收到，请通过 [email protected] 联系我们，并提供您的订单号及追踪号码，以便我们在适当情况下协助向快递公司展开调查。

如您的包裹送达时已损坏，请在送达后 48 小时内联系我们，并提供您的订单号，以及包裹、外包装、运单、内包装和损坏商品的清晰照片或视频。

部分商品可能受快递限制、目的地限制、数量限制、商品安全要求或包装要求所约束。如我们无法将某商品寄送至您的地址，我们可能会联系您安排替代方案，或取消受影响的商品并为其退款。

在营运上有需要时，我们可能会将一张订单分成多个包裹寄出。在此情况下，追踪详情可能会分开提供。

如有配送相关的疑问，请通过 [email protected] 联系我们。请提供您的订单号、收件人姓名、追踪号码（如有）以及对问题的清楚描述。

H O W Enterprise Sdn. Bhd. 注册营业地址：Lot 9930, No. 86, 1st Floor, Block J, RH Plaza, Jalan Lapangan Terbang, Kuching, Sarawak 93250, Malaysia。